2021'deki herhangi bir şirket, işlerini bitirebilecek veya bozabilecek çevrimiçi incelemelere tabidir. Trollerle veya çevrimiçi işletmenizin itibarını sarsmaya çalışan bir kampanyayla sorun mu yaşıyorsunuz? Bu eğitici, Facebook'ta incelemeleri nasıl devre dışı bırakacağınızı ve olumsuz geri bildirimleri nasıl ele alacağınızı gösterecek, böylece ne söylenirse söylensin yine de zirveye çıkacaksınız.
discord müzik botu nasıl eklenir
İncelemeler veya sosyal kanıtlar, bilindiği gibi inanılmaz derecede güçlüdür. Çok az insan önce incelemeleri kontrol etmeden ve olumsuz yorumları görmeden çevrimiçi bir şey satın alır, 99 olumlu yorum içeren bir kötü yorum bile bazı alıcıları ertelemeye yeterlidir.
Bir işletmeniz varsa, Facebook pazarlama karmanızın önemli bir parçasıdır. Milyarlarca kullanıcı, müşterilerle etkileşim kurmanın birden çok yolu, hayranlarınızla iki yönlü bir konuşma ve etkileşim için kullanabileceğiniz birçok yöntem ile neden kullanmayasınız?
Yine de bariz olumsuzluklar var. Facebook'u özel bir vatandaş olarak kullanmayı zorlaştıran aynı troller ve gerizekalılar, işletmeler için de aynı olabilir. Facebook ayrıca, bombalamayı gözden geçirerek ve sosyal medya pazarlamasının koordineli kampanyaları aracılığıyla bazı işletmeleri kasten itibarsızlaştırmak için de kullanılıyor.
Çevrimiçi olarak 'olumsuz Facebook incelemeleri satın alın' ifadesini arayın ve olumsuz yorumlar satmayı teklif eden düzinelerce şirketi görün. Çok fazla para ödemeden, profilinizi daha gerçekçi hale getirmek için sözde olumlu eleştirilere karşı olumsuz yorumlar satın alabilirsiniz. Gerçekte, bu hizmetler rakiplerin itibarını sarsmak için kullanılır. Hiç kimse, herhangi bir işletmenin kasıtlı olarak kendi hesabına olumsuz geri bildirim ekleyeceğini bir an bile düşünmez.
Facebook'ta İncelemeler Nasıl Devre Dışı Bırakılır
İncelemeleri devre dışı bırakmak veya sahte olanları bildirmek ve kaldırmak mümkündür. Çoğu, sahte olanları kaldırmayı ve incelemeleri etkinleştirmeyi önerir. Sürekli olarak sahte ürünler tarafından hedefleniyorsanız, bunları tamamen devre dışı bırakmak tek yol olabilir.
Geri bildirimi devre dışı bırakmak için:
- Facebook'u açın ve Facebook sayfanıza gidin. Bunu Facebook web sayfasının sağ tarafında veya üstteki arama çubuğunu kullanarak bulabilirsiniz. Giriş yaptığınız sürece Facebook sayfanızı yönetebilir ve düzenleyebilirsiniz.
- Sağdaki menüyü aşağı kaydırın ve 'Ayarlar'ı tıklayın.
- Sağdaki menüyü tekrar aşağı kaydırın ve 'Şablonlar ve Sekmeler'i tıklayın.
- 'İncelemeler' anahtarını kapatın.
Bu adımları tamamladığınızda, Facebook sayfanızın izleyicileri artık herhangi bir inceleme görmeyecektir.
İncelemeler satın alma kararları için önemli olduğu için bu nükleer seçenektir, ancak başka seçeneğiniz yoksa, onları bu şekilde devre dışı bırakırsınız.
Facebook'ta Sahte Bir İncelemeyi Bildirin
Yalnızca birkaç sahte incelemeye maruz kalırsanız, geri bildirimi kapatmak yerine bunlarla mücadele etmeniz çok daha iyi olur. Bunu nasıl yapacağınız aşağıda açıklanmıştır:
- Facebook'u açın ve Facebook sayfanıza gidin.
- Sayfanızın üst kısmındaki 'Yorumlar' sekmesine tıklayın.
- İncelemeye gidin ve sağ üst köşedeki üç dikey noktayı tıklayın. Ardından, 'Destek bul veya öneriyi bildir'i tıklayın.
- Görünen menüden seçeneklerden birini seçin. Ardından, 'İleri'yi tıklayın.
- Raporunuzu tamamlamak için önceki istemleri izleyin.
Daha önce Facebook ile uğraştıysanız, bir şey olacağına dair pek umudunuz olmayacak. Ancak, süreci takip etmeli ve daha ileri gitmeden önce şirketin herhangi bir şey yapmasına veya hiçbir şey yapmasına izin vermelisiniz.
Olumsuz veya Sahte İncelemeleri İşleme
Bir işletmenin ölçüsü, günlük operasyonları nasıl idare ettiği değil, işler ters gittiğinde kendi kendini nasıl idare ettiğidir. İlk içgüdünüz öfke, umutsuzluk ve intikam arzusu olabilir, ancak bunların hiçbiri Facebook'ta işe yaramaz.
Gerçek Olumsuz Facebook İncelemelerini Yönetme
Olumsuz eleştirilerle başa çıkmanın anahtarı, bunu sakince ve profesyonelce yapmaktır. Bir rant ile yanıt vermek size yeni müşteriler veya artan sadakat kazandırmaz. Ancak, eldeki sorunu giderirseniz, müşteri memnuniyetini sağlamak için müşteriyle çalışmayı teklif ederseniz, profesyonel ve uygun şekilde hareket ederseniz, olumsuz eleştiri aslında aleyhinize değil, sizin için işe yarayabilir.
Müşterilerin bir şirketin eleştirileri nasıl ele aldığını görmeleri iyidir. Profesyonelce yaparsanız ve bir incelemede dökülen herhangi bir vitriolün üzerine çıkarsanız, zirveye çıkarsınız. Mutlu olduklarından emin olmak için müşteriyle birlikte çalışmayı teklif edin, tüm müşterilere bir şeyler ters gitse bile arkalarında olduğunuza dair güvence verin. Bu, birçok olumlu eleştiriye değer.
Ancak şirket, bu sahte inceleme hesaplarının masum işletmelere zarar vermemesi için adımlar atıyor. Kısa süre önce şirket, bu tür davranışlar için 16.000'den fazla hesabı kaldırdı.
Sahte Facebook İncelemelerini Kullanma
Sahte incelemeleri ele almak biraz farklıdır, ancak kafasına da çevrilebilir. Müşterilerinize neler olduğu konusunda dürüst ve açık olmak ve sahtekarlıklara karşı koymak için olumlu eleştiriler bırakmalarını istemek işe yarayabilir.
Yine de çalışması garanti edilmez. Tüm işletmelerin bu tür bir müşteri sadakati yoktur ve herkes yorum bırakmak istemeyecektir. Her sahtekarlığa yanıt vermek, bu şekilde işaretlemek, durumu yönetmek için uzun bir yol kat edebilir.
Sahte incelemeler, Facebook'ta ve diğer inceleme sitelerinde bir tür vebadır. Birçok şirket nefret söylemi, sahte haberler ve daha yüksek profilli sorunlarla mücadeleye kaynak harcadığından, diğer müşteri hizmetleri alanlarına daha az kaynak aktarılıyor.
Sıkça Sorulan Sorular
Bir yorumu silebilir miyim?
Ne yazık ki, bir Facebook incelemesinde 'sil' düğmesi yoktur. Tek seçeneğiniz, bir incelemeyi bildirmek veya ona kibarca ve profesyonelce yanıt vermektir.
İncelemeleri devre dışı bırakırsam mevcut incelemeler kaybolur mu?
Evet, onları tekrar açana kadar. Birisi gerçekten işletmeniz için düşünüyorsa, incelemeleri devre dışı bırakmak ve müşterilerin şirketinizle ilgili gerçek tanıklıklarını duvarınızda yayınlamasına izin vermek iyi bir fikir olabilir.
Nasıl daha fazla yorum alabilirim?
İyi yorumlar harika reklamlardır. Bir veya iki tane kötünüz varsa, daha iyilerini almak puanınızı yükseltebilir. Daha fazla inceleme almak için kullanıcılarınızdan bir inceleme bırakmalarını isteyebilirsiniz. Hatta bazı şirketler böyle bir şükran karşılığı için indirim bile teklif edecek.
