Eski bir sözün dediği gibi, müşteri her zaman haklıdır ... Yoksa haklı mı? Bu büyük çevrimiçi pazarda pek çok hatanın meydana gelme eğiliminde olduğu düşünüldüğünde, eBay'de durum her zaman kesinlikle böyle değildir - ve bazıları alıcının hatasıdır.
Satıcı yanlış ürünü gönderebilir veya alıcı, ürünün çevrimiçi açıklamasına uymadığını iddia edebilir. Olumsuz incelemeler çevrimiçi itibarınızı zedeleyebilir, ancak size alıcınızla / satıcınızla işleri halledebileceğinizi ve işleminizle ilgili başka rahatsızlıklardan kaçınabileceğinizi söylesek ne olur? Nasıl olduğunu öğrenmek için okumaya devam edin.
Geri Bildirimi Gözden Geçirme
Olumsuz geri bildirim almanın en yaygın çözümü, satıcı sizseniz müşterinizden geri bildirimlerini gözden geçirmesini istemektir. Bunu yapma şekliniz size bağlıdır, ancak onlara sadece sormanın yanı sıra, onlara revizyon önerinizi gerçekten düşünmeleri ve kabul etmeleri için yeterince iyi bir neden vermeniz şiddetle tavsiye edilir.
Örneğin müşteriye mutsuz olduğu ürünü iade etmesini ve parasını geri vermesini önermelisiniz. İlgilenmiyorlarsa, ancak onlara doğru ürünü ancak yanlış renkte gönderdiyseniz, belki de doğru olanı indirimli veya ücretsiz olarak gönderebilir ve yanlış olanı saklamalarına izin verebilirsiniz.
google maps'e bir raptiye bırakın
Bu şekilde, müşteriniz uzlaşmadan faydalanır, bu nedenle önerinizi büyük olasılıkla kabul eder. Öneriniz makul olduğu sürece, muhtemelen olumsuz geri bildirimlerini olumluya çevirmeye istekli olacaklardır.
kik galerisinden resimler nasıl silinir
İşleri Doğru Yapmak
Nasıl bir geri bildirim revizyonu isteyebileceğiniz aşağıda açıklanmıştır:
- EBay'e gidin ve sağ üst köşedeki eBay'im düğmesine tıklayın.
- Sayfanın sonuna kadar kaydırın ve Site Haritası'na tıklayın.
- Site Haritasındaki Topluluk sekmesini bulun. Sayfanın altına yakın olduğundan, en iyisi kısayol görevi gören üst kısımdaki Topluluk düğmesini tıklamaktır.
- Topluluk sekmesinin Geri Bildirim bölümünde, Geri Bildirim İste revizyonu etiketli bir seçenek vardır. Üstüne tıkla.
- Son 30 gün içinde tarafsız veya olumsuz yorumlar aldığınız sürece, bunları burada görebilmeniz gerekir. Geri çekmek istediğiniz geri bildirimin yanındaki onay kutusunu tıklayın.
- Onay kutusuna tıkladığınız anda geri bildirim seçenekleri görünecektir. Ya müşterinizle işleri önceden halledebilir ya da bu noktada bir revizyon önerebilirsiniz. Alıcıya geri bildirimini gözden geçirmesi için bir neden verin, durumu daha ayrıntılı açıklamak için kısa bir mesaj yazın ve ardından Gönder'e tıklayın.
- Alıcının size yanıt vermek için yalnızca 10 günü olduğunu unutmayın. Müşteri revizyon önerisini kabul ederse, her şeyi başarılı bir şekilde çözdükten sonra olumsuz veya nötr geri bildirim olumlu bir geri bildirim haline gelmelidir. Revizyon tarihi incelemenin yanında görünecektir.
Geçersiz Geribildirim
Arada bir geri bildirim geçersiz olur. Bu durumlarda, eBay'e bildirmeli ve sorunu çözüp çözemeyeceklerini görmelisiniz. İşlemden 90 gün sonrasına kadar manuel inceleme talebinde bulunmanız gerekir. Bu genellikle müşteriden yanıt gelmediğinde veya bir çözüm üzerinde anlaşamadığınızda yapılır.
Müşteriyle iletişime geçememenizin nedeni yanlış bir e-posta adresi girmiş olmasıysa, eBay, onlara bildirirseniz geri bildirimi kaldıracaktır. Öğe ödenmemiş kalırsa aynı şey olur.
EBay'in geri bildirimi otomatik olarak kaldırdığı durumlar da vardır; en yaygın durumlar bir program veya web sitesi hatası ve eBay tarafından askıya alınan bir alıcıdır.
İletişim Kraldır
Sakin kalmak ve duruma nasıl yaklaşılacağını bilmek savaşın yarısıdır. Hiç panik yapmazsanız, kendinize avantajlı bir başlangıç yapmış olursunuz, bu da müşteriniz için sizinle iletişimi kolaylaştırır. Hata yapan sizseniz, her şeyi net bir şekilde iletişim kurarak halledebileceğinizi bilin, ancak aynı zamanda müşterinizden özür dilemeye ve soruna mümkün olan en kısa sürede bir çözüm sunmaya da istekli olmalısınız.
Ayrıca hatanın müşterinin tarafında olduğu da ortaya çıkabilir, ör. Size tarafsız veya olumsuz geribildirim verdiyse. Her şeyi doğru yaptığınızı düşünüyorsanız, durumun bu olup olmadığını kontrol etmek de yardımcı olabilir.
itunes'da kaç şarkın olduğunu nasıl söylersin
Havayı Temizlemek
Ne yaparsanız yapın, tarafsız veya olumsuz geri bildirimleri yanıtladığınızdan emin olun, çünkü diğerleri yanıt vermemenizi söz konusu geri bildirime katıldığınızın bir işareti olarak görebilir.
Yalnızca son 30 gün içinde alınan geri bildirimlerin revizyonunu talep edebileceğinizi ve bunu işlem başına yalnızca bir kez yapabileceğinizi unutmayın. Bunun ötesinde, aldığınız her 1000 geri bildirim için en fazla beş ek düzeltme talep edebilirsiniz, bu nedenle geri bildirimlerinizi düzenli olarak kontrol ettiğinizden ve zamanında tepki verdiğinizden emin olun.
EBay'de hiç haksız olumsuz geri bildirim aldınız mı? Sorunu çözmeyi başardınız mı ve öyleyse nasıl yaptınız? Aşağıdaki yorumlarda bize deneyimlerinizden bahsedin!