Sayfa mesajlaşma, işletmelerin müşteri hizmeti taleplerinden ürünleri, hizmetleri ve işleriyle ilgili sorulara kadar her konuda insanlarla rahatça bağlantı kurmasına yardımcı olur. Kısa süre önce, özel ve kayıtlı yanıtlar dahil olmak üzere Pages mesajlaşması için yeni özellikler başlattık. Sayfa Yöneticileri, Sayfaları için mesajlaşmayı açmayı veya yeni mesajlaşma özelliklerini kullanmayı düşünürken, mesajlaşmayı bir iş iletişim kanalı olarak en iyi nasıl kullanacağınızı merak edebilirsiniz.
İşletme sayfamdan mesajlaşmak gerçekten uygun olurdu.
Bir Facebook işletme sayfası veya hayran sayfası olan herkes, doğrudan sayfanın kendisinden onlarla etkileşim kuranlara güncellemeler ve yazışmalar gönderme imkanına sahiptir. Ancak günümüzde olduğundan çok daha basitti. Bir süre önce, iş sayfaları bir Bir mesaj göndermek sahibin doğrudan sayfanın ana ekranından tıklayabileceği bağlantı. Facebook, bu şekilde mesaj gönderebilmek isteyen herkesi biraz daha derine inmeye zorlayarak süreci güncellemeye karar verdi.
Bu can sıkıcı.
Bana ondan bahset. Eskisinden birkaç ekstra adım gerektirir, ancak süreç hala basittir. Hayran sayfasının mesaj sistemine erişmek için, mesajı gönderecek sayfanın yöneticisi olmanız gerekir. Bu önemlidir, çünkü yalnızca bir yönetici, içinde mesajlaşmayı etkinleştirme izinlerine sahip olacaktır. Ayarlar .
Bir Facebook İşletmesinden / Hayran Sayfasından Mesaj Gönderme
Sayfa mesajlaşma, sayfa yöneticilerinin daha sesli takipçileriyle doğrudan iletişim kurmasına olanak tanıyan bir özelliktir. Sayfa mesajlaşma özelliği etkinleştirildikten sonra, şu anda sayfayı takip eden kişiler tüm mesajların ekli bir yanıt olmasını bekleyeceklerdir. Bu nedenle, özelliğin yalnızca gelen mesajlara yanıt vermek için yeterli zamanınız olduğunda etkinleştirilmesi akıllıca olacaktır.
Zamanında yanıt verirseniz, tüm mesajların% 90'ı beş dakikalık bir zaman dilimi içinde yanıt alır ve sayfanızı mesajlara çok duyarlı rozeti ile ödüllendirir. Bu rozet, ziyaretçilere mesajlaşma yoluyla etkili bir şekilde ulaşılabileceğinizi bildirecek, çünkü bu büyük olasılıkla bir yanıt alacaktır.
Her işletme sayfasının bu eşiği karşılaması beklenmese de, ziyaretçiler ve potansiyel müşterilerle yakınlık ve güven oluşturmak için hızlı bir yanıt şiddetle tavsiye edilir. Yalnızca yanıtladığınız mesajların toplam yanıt oranınıza dahil edileceğini unutmayın.
Aşağıdaki adımları uygulayarak, sayfa yöneticisi olarak sayfanıza mesaj gönderen veya mesaj gönderen hayranlardan özel mesajlar gönderip alabilirsiniz. Bu belirli mesajlar sayfanın gelen kutusunda bulunabilir. Özel mesajlar, bir sayfanın gönderisine yapılan yorumları yanıtlamak için de etkinleştirilir. Önce sizinle iletişime geçmedikçe herhangi bir kullanıcıya doğrudan mesaj gönderemezsiniz. Buna, sayfanızı beğenmiş ancak gönderi bırakmamış olanlar da dahildir.
İşletmeniz ve müşterileriniz arasındaki iletişimi açmaya hazır olduğunuzda, aşağıdaki adımları uygulayabilirsiniz:
- Facebook hesabınızda oturum açın ve mesajlaşmayı etkinleştirmek / devre dışı bırakmak istediğiniz işletme sayfasına geçin.
- Tıklayın Ayarlar , sayfanızın üst kısmında bulunabilir.
- Genel sekmesinden Mesajlar .
- Artık Mesaj düğmesini göstererek Kişilerin Sayfamla özel olarak iletişime geçmesine izin ver seçeneğinin yanındaki kutuyu işaretleyebilir veya bu kutunun işaretini kaldırabilirsiniz.
- Bunu tıklayarak bitirin Değişiklikleri Kaydet .
Sayfanızla zaten yazışmalar yapan kullanıcılara mesaj gönderebilseniz de, bir sayfadan diğerine mesaj gönderemezsiniz. Sayfanız zaten bir kullanıcı tarafından engellenmişse, onlara bir mesaj da gönderemezsiniz.
Sayfanız için bir iş programı belirlemek, yanıt süresi oranınıza büyük olasılıkla yardımcı olacaktır. İşletmenizin kapalı olduğu saatlerde mesajlaşmayı kapatarak, ziyaretçilerinizin mesajlarının zamanında yanıtlanmasını sağlamak için mesajlaşma akışını kontrol edebilirsiniz. Böylece sitenize şık ve küçük bir yanıt rozeti kazandırır.
Dışarıdayken mesaj alırsanız, her zaman bir Otomatik Yanıt ayarlayabilirsiniz. Facebook Business sayfaları için popüler bir özellik olan bu, potansiyel bir müşterinin şu anda uzakta olmasına izin vermenize olanak tanır, ancak mümkün olan en kısa sürede yanıt verirsiniz.
Otomatik cevap
Otomatik yanıt ayarlamak için:
- İşletme Sayfanızın sol üst köşesinde bulunan 'Gelen Kutusu' nu tıklayın.
- Sol alt köşedeki 'Otomatik Mesajlar' simgesini tıklayın.
- 'Anında Yanıt' ı açın.
Mesajınızı 'Düzenle' düğmesini tıklayarak özelleştirebilirsiniz.
Sayfa Yöneticileri İçin Mesaj Önerileri
İşletme sayfanızdaki mesajlaşma özelliğini kullanırken üslubunuzu hem dost canlısı hem de saygılı tutmak öder. Mesajlaşma doğrudan ve kişisel bir iletişim kanalıdır, bu nedenle müşterilerinizle yüz yüze konuşur gibi yazın. Bir mesajla yanıt vermeden önce bağlamın üzerinde düşünülmesi de önemlidir. Mesajların çoğu kesintiye uğrayabileceğinden, mesajlaşma özelliğini yalnızca acil müdahale gerektiren konularda kullanmak en iyisi olabilir.
Açık, Özlü ve Hoşgörülü
Facebook mesajlarının bir karakter sınırı olmasa da, yine de tüm yazışmaları kısa, tatlı ve isabetli tutmanız önerilir. İletmeyi düşündüğünüz mesajın açık olduğundan ve cevaplanan tüm soruların açık ve anlaşılır olduğundan emin olun. Müşterilerin kafasını karıştırmamak için önerilen eylem planınız hakkında adım adım talimatlar verin. Müşterinin ek bir süre yanıt vermesi için ne kadar az neden olursa, işletmenizin akıllarında o kadar iyi görünür.
Cevabınızı sonlandırırken, mesajın sonunda sadece bir işletme adı bırakmak çok kişisel değildir. Bunun yerine, cevabınızı kapatmak için imzanızı vermeyi düşünmelisiniz. Bu, mesajı kişiselleştirmenin harika bir yoludur ve ayrıca müşterilerle güven ve yakınlık oluşturmaya yardımcı olur.
Hızlı Yanıt Özelliği
Bir işletme olarak, aynı soruları birden çok kez sorma olasılığınız yüksektir. Facebook, sayfa yöneticilerine benzer sorular soran yüksek hacimli iletilere hızlı yanıtlar vermede yardımcı olabilecek kaydedilmiş yanıtlar özelliği sağlar. Bu size, sık sorulan soruların yanıtlarını kaydetme ve bunları her seferinde yazmanıza gerek kalmadan yanıtlamak için kullanma fırsatı verir.
Bu özelliğin yalnızca sık sorulan sorularla ilgili sorulara yanıt vermek için önerildiğini unutmayın. Bir müşterinin sorabileceği bir defaya mahsus sorular için, kişisel bir cevap daha iyi bir yoldur.
Özel Yazışmalar
Facebook, işletme / hayran sayfalarının yöneticilerinin sayfalarında bırakılan gönderilere özel olarak yanıt vermesine olanak tanır. Bu, sayfa yöneticilerinin müşteriler tarafından yapılan kişisel taleplere daha etkili bir şekilde yanıt vermesine ve müşteriye özel bilgileri ele almasına yardımcı olabilir.
Bu, özellikle faturalama soruları, hassas müşteri şikayetleri, verilen siparişlerin durumları ve bir müşterinin kişisel bilgilerini içeren diğer her türlü soruşturma gibi daha özel bilgilerin yardımı açısından yararlıdır. Genel halkla ilgili olacak ve muhtemelen diğer sayfa ziyaretçilerine yardımcı olacak daha geniş sorular söz konusu olduğunda, bu bilgileri herkese açık olarak yayınlamaya devam etmelisiniz.
Alınan Mesajlar İçin Sayfa Bildirim Ayarlarını Düzenle
Sayfa mesajlaşmasını kapatmadığınızda, kendinizi günün farklı saatlerinde mesaj alırken bulabilirsiniz. Muhtemelen bilgisayarınızın önünde oturup Facebook sayfanıza dikkatle bakıp gelen her soruyu beklemiyorsunuzdur.
Bu, Sayfa Bildirim Ayarlarının kullanışlı olabileceği yerdir. Bunları etkinleştirerek, sayfanız her yeni mesaj aldığında bir bildirim alabilirsiniz. Bu, hızlı yanıt süreleri ve müşteri katılımı gibi şeylerden haberdar olmak isteyen yöneticiler için oldukça yararlıdır.
Sayfa Bildirim Ayarlarını düzenlemek yalnızca mesaj bildirimleri sağlamakla kalmaz, aynı zamanda size şunları da sağlayabilir:
- Her sayfa etkinliği olduğunda veya tüm etkinliklerde her 12-24 saatte bir Facebook'ta bildirimler.
- Hakkında bilgilendirilmek istediğiniz aktivite türü.
- Sayfanızda her etkinlik olduğunda bir e-posta veya metin.
- Tüm bildirimleri kapatma yeteneği.
Yönetmeye yardımcı olduğunuz bir sayfa için bildirim ayarlarınızdan herhangi birini düzenlemeye karar verdiğinizde, sayfanın yönetilmesine yardımcı olan diğer yöneticilerin hiçbirinin etkilenmeyeceğini anlayın. Bu, her sayfa yöneticisinin kendi bildirim ayarlarına erişebileceği anlamına gelir. Aynı sayfada çalışan diğer tüm sayfa yöneticileri, yalnızca kendileri için seçtikleri ayarlara göre sayfayla ilgili bildirimleri almaya devam edecek.
ps classic'e oyun nasıl eklenir
Bir işletme / hayran sayfası için bildirim ayarlarınızı değiştirmek için:
- Tıklayın Ayarlar sayfanızın en üstünde.
- Tıklayın Bildirimler sol sütunda.
- Bildirim ayarlarınızı düzenleyin.
Tüm bildirimleriniz üzerine tıklayarak görüntülenebilir. Bildirimler bulunan sayfanızın en üstünde. Buradan, tüm bildirimleri tıklayarak okundu olarak işaretleyebilirsiniz. Tümünü Okundu Olarak İşaretle . Bildirimleri etkinleştirdiğiniz ancak hala almadığınız beklenmedik senaryoda, bunları mobil cihazınızda yanlışlıkla devre dışı bırakmış olabilirsiniz.
Bunu düzeltmek için:
Dokunmayı deneyin Ayarlar> Bildirimler mobil cihazınızda ve Facebook için bildirimlerinizin şu şekilde ayarlandığından emin olun: Açık .
Etkinleştirdiğiniz sürece e-posta bildirimleri de almalısınız. Bu, müşteri sorgularını ve geri bildirimlerini asla kaçırmamanızı sağlamak için eklenen ekstra bir özelliktir.
