ABD'de Peacock TV Müşteri Hizmetlerine ulaşmak için bir telefon numarası bulmakta zorlanıyorsanız yalnız değilsiniz. Peacock TV artık telefonla müşteri hizmetleri sunmuyor. Bunun yerine şirket, müşterilerin sorularına yanıt bulmalarına ve temsilcilerle sohbet etmelerine yardımcı olmak için çevrimiçi müşteri hizmetleri araçlarının bir kataloğunu sunuyor.
Değişikliğin ardındaki mantık ve çevrimiçi müşteri hizmetleri araçlarının nasıl kullanılacağı hakkında daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin.
Telefonla Müşteri Hizmetleri Neden Artık Kullanılamıyor?
İlk başta bu değişiklik, özellikle internette bilgi aramadan önce varsayılan olarak müşteri hizmetleri telefon numaralarını arayan tüketiciler için anlaşılmaz ve rahatsız edici görünebilir. Ancak bu, öncelikle çevrimiçi faaliyet gösteren işletmeler için büyüyen bir trend. Hem tüketiciler hem de işletmeler için telefonla müşteri hizmetlerini ortadan kaldırmanın artıları ve eksileri vardır.
Telefonla müşteri hizmetleri sorunlu olabilir. Karmaşık seçenek menülerini, uzun bekleme sürelerini ve birden çok kez beklemeye alınmanın veya aktarılmanın yarattığı hayal kırıklığını göz önünde bulundurun.
Ayrıca, şu ya da bu şekilde mesajlaşmaya her zaman erişimi olan ve genellikle telefonda konuşmaktan nefret eden Y kuşağı, yanıtlarını web siteleri ve sohbet robotları aracılığıyla bulmayı tercih ediyor.
İş açısından bakıldığında, müşteri hizmetleri çağrı merkezleri pahalıdır ve müşterinin bekleme sürelerini en aza indirmek için çok sayıda temsilci gerektirir. Temsilcilerin aynı anda birden fazla müşteriyle çalışmasına olanak tanıyan çevrimiçi sohbetlerle karşılaştırıldığında da verimsizdirler.
Bu nedenle Peacock TV gibi birçok işletme, kullanıcıların ihtiyaç duydukları bilgilere hızlı ve rahat bir şekilde erişmelerine yardımcı olmak için kullanıcı dostu çevrimiçi kaynak merkezlerine odaklanıyor.
Abonelik Satın Alma Kaynakları
Peacock TV hesabınız yoksa ve planlar ve fiyatlandırma hakkında sorularınız varsa genellikle bir temsilciyle iletişime geçmenize gerek yoktur. Planlar, fiyatlandırma ve içerikle ilgili gerekli tüm bilgiler Peacock TV'nin açılış sayfasında önceden mevcuttur.
Ana sayfayı kaydırdığınızda, abone olmak isteyip istemediğinize ve hangi planın ihtiyaçlarınıza ve bütçenize uygun olduğuna karar vermeniz için gereken tüm bilgilerle karşılaşacaksınız.
İlk bölümler, mevcut içeriğin önizlemelerini ve 'Yeni Eklenenler' ve 'Özel Orijinaller' dahil olmak üzere mevcut filmlerin, programların ve kanalların listelerini içerir. Her bölümde, içeriği yeterince ilgi çekici bulursanız abone olmayı kolaylaştıran bir 'Plan Seç' düğmesi bulunur.
Premium Plana ve Plus planına neler dahil olduğunu gösteren karşılaştırma tablosunu ve ön fiyatlandırma bilgilerini görüntülemek için kaydırmaya devam edin.
Daha sonra akış için desteklenen cihazların bir listesini bulabilirsiniz. Bu bölüm aynı zamanda profiller, ebeveyn güvenliğinin kullanılabilirliği ve birden fazla cihazda akışla ilgili bilgileri de içerir.
Son olarak, bir plan satın alma konusunda hâlâ emin değilseniz “Sorularınız mı var? Seni Koruyoruz” bir Soru-Cevap bölümüdür. Burada mevcut olan bilgiler çoğunlukla üst bölümlerdekilerle aynıdır ancak Soru-Cevap formatına uyacak şekilde düzenlenmiştir.
Yardım Merkezi
Plan fiyatlandırması ve içeriğinin ötesinde bilgi bulmak için sayfa altbilgisinde bir 'Yardım' bağlantısı bulunur. Yardım Merkezi, konuya göre sıralanmış bilgilendirici makaleler, belirli soruları aramak için bir arama çubuğu ve Peacock Yardımcı Botu dahil olmak üzere ek kaynaklar içerir.
Yardım Makaleleri
Yardım Makaleleri, aramayı kolaylaştırmak için kategoriye göre sıralanmıştır:
- Başlarken – Abonelik satın alma hakkında bilgi için.
- Hesabımı Yönetme – Hesap, giriş ve ödeme soruları olan mevcut aboneler için.
- Peacock'ta neler var – Mevcut akış içeriği hakkında bilgi için.
- Peacock Kullanımı – Yayınla ilgili teknik sorular/sorunlar için.
Tavuskuşu Yardımcı Botu
Sorunuzun cevabını aramaya nereden başlayacağınızdan emin değilseniz ve menüde veya her konuyu ayrı ayrı ararken zaman kazanmak istiyorsanız, sohbet robotu faydalıdır.
adblock engelleyicileri nasıl aşılır
Peacock sohbet robotu özellikle karmaşık bir araç değil. Buna menü/düğme tabanlı sohbet robotu denir. Chatbot'un en temel biçimi, daha çok bir karar ağacı olarak işlev görmesi ve seçenekler listesinden yaptığınız seçimlere göre daha belirsiz konulardan daha spesifik konulara doğru ilerlemesidir. Kullanıcılar sorularını, komutlarını veya yanıtlarını yazamazlar. Bu nedenle arama çubuğunu kullanmak daha doğrudan bir yaklaşım olacaktır. Ancak sohbet robotunu kullanmayı seçerseniz bu basit bir işlemdir. 'Yardıma mı ihtiyacınız var?' etiketli robot simgesinin bulunduğu sarı düğmeye tıklayın. Ekranın sağ alt kısmında. Daha sonra seçenekler listesinden seçim yapın:
- Başlarken
- Cihaz Kurulumu ve Giriş
- Ödeme ve Abonelikler
- Hesabı yönet
- Teknik destek
- Xfinity Müşterileri (Xfinity popüler bir kablolu yayın ve internet sağlayıcısıdır)
Müşteri Hizmetlerinde Bize Ulaşın - Bir İnsanla Konuşmak
Hâlâ sorularınız varsa veya doğrudan bir insanla konuşmayı tercih ediyorsanız en kolay yol, Yardım Merkezi sayfasının üst kısmında bulunan arama çubuğunda 'bize ulaşın' ifadesini aramaktır. Bu sizi soruların gerçek bir insan tarafından yanıtlanması için çeşitli yollar sunan bir sayfaya yönlendirecektir. Ancak Peacock, kullanıcıların çözüm bulmak için ilk durağının Yardım Merkezi makaleleri ve sohbet robotu olmasını öneriyor. Sunulan diğer kaynaklar arasında “İletişime Geçin” sayfası ve sosyal medya hesapları yer almaktadır.
Temasta olmak
Bu kaynak yalnızca abonelere açıktır. Bu sayfadan canlı bir temsilciye e-posta gönderebilir veya sohbet edebilirsiniz. Canlı temsilciler sabah 9 ile gece 01:00 (EST) arasında mevcuttur.
Sosyal Medya Mesajlaşma
Son olarak ve muhtemelen gerçek bir insandan yanıt bulmanın en doğrudan yöntemi sosyal medyadır. Peacock'un, insan temsilcilerinden sorulara doğrudan mesaj yoluyla yanıtlar sunan çeşitli sosyal medya hesapları var.
Twitter: @PeacockTVCare
Facebook: @PeacockTVCare
Instagram: @Tavuskuşu
Peacock TV'nin Telefonsuz Müşteri Hizmetleri
Telefonla müşteri hizmetlerine sahip olmamak, insanlardan gelen sorulara yanıt almayı daha zor ve daha az çabuk hale getirebilir. Ancak Peacock Yardım Merkezi makaleleri, sohbet robotları ve kullanıcıların hemen hemen her soruya yanıt bulabilecekleri bilgi merkezleri olarak sosyal medya gibi kullanıcı dostu kaynaklar sağlayarak, uzun bekletme ve diğer ihtiyaçları ortadan kaldırabileceklerini umuyoruz. müşteri hizmetleri çağrı merkezlerinin hayal kırıklıkları.
Peacock TV'nin telefonsuz müşteri hizmetleri hakkında ne düşünüyorsunuz? Çevrimiçi kaynakları kullanmayı mı yoksa doğrudan bir temsilciyle konuşmayı mı tercih edersiniz? Aşağıdaki yorumlar bölümünde bize bildirin.
