AT&T Tutma – İyi Bir Anlaşma Nasıl Yapılır

Saklama departmanını hiç duydunuz mu? Müşteriyi elde tutma departmanı, tüketiciye yönelik çoğu şirkette, insanları şirkette kalmaya ikna etmekten sorumlu müşteri hizmetleri organizasyonunun bir parçasıdır. Müşteriyi elde tutmanın amacı müşteri sadakatini artırmak ve iptalleri azaltmaktır. Sürekli gelir elde eden çoğu şirketin, Müşteri Yaşam Boyu Değerini (CLV) en üst düzeye çıkarmak için müşterilerini mümkün olduğunca uzun süre elinde tutması gerekir.

AT&T'yi hararetli bir şekilde arar ve hesabınızın iptal edilmesini talep ederseniz, aramanız hızlı bir şekilde sizi sakinleştirmek, hizmetlerinden memnun kalmanıza geri döndürmek ve sizi bir müşteri olarak tutmak olan bir saklama uzmanına yönlendirilir. müşteri.

Bu makalede, sizi bir müşteri olarak tutmak için teşvikleri olduğunu akılda tutarak, saklama departmanlarıyla nasıl konuşacağınızı ve mümkün olan en iyi anlaşmayı nasıl alacağınızı anlatacağım. AT&T saklama departmanını veya iş yaptığınız başka bir şirketi arayın, bu ipuçları işinize yarayacaktır.

telgrafta mesaj nasıl sabitlenir

Eski okuyucular, telefon şirketinin müşteri olup olmadığınızı umursamadığı bir zamanı hatırlayabilir. İptal ettiyseniz, kapıdan hizmet almak için gelen daha bir sürü insan vardı; sana ihtiyaçları yoktu. Bazı durumlarda (ücretsiz telefon istemek gibi) bu hala geçerli olsa da, bazı şeyler değişti. Telefon şirketleri arasındaki rekabet inanılmaz derecede yüksek olduğundan, bazı şirketler yalnızca yeni gelire güvenmek yerine mevcut müşterilerini elde tutmaya odaklanmayı seçti. Daha az müşteri için daha fazla rekabet ile şirketler sizi defterlerinde tutmak için daha çok çalışıyor.

Müşteriler ve Churn

Müşteriler şirketlerden ayrılıyor ve diğerleri her zaman hizmete kaydoluyor. Bu gelgit ve müşteri akışı, kayıp olarak bilinir. Birkaç yıl öncesine kadar, çoğu teknoloji hizmetleri şirketi, çalkantıyı hayatın bir gerçeği olarak kabul etti ve belirli bir bireysel müşterinin kalıp kalmamasıyla ilgilenmedi. İnternet, cep telefonu servisi, araba sigortası veya herhangi bir hizmet türü hakkında konuşuyor olsanız da aynıydı.

Şimdi işler farklı. Müşteriler indirim talep ediyor ve yeni bir anlaşmaya geçmek veya daha ucuz sözleşmeleri araştırmak konusunda çok daha bilgili. Şirketler artık aktif olarak sizi bir müşteri olarak tutmaya çalışıyorlar, çünkü müşteri edinmenin maliyetli olduğunu ve belirli bir müşteriye ayrılmalarını önlemek için daha iyi bir anlaşma yapmanın genellikle çok daha iyi olduğunu fark ettiler. Bu sizi bir kereliğine sürücü koltuğuna oturtur.

Müşteriyi Elde Tutma ve İyi Bir Anlaşma Elde Etme

AT&T elde tutma, şirket içindeki karmaşayı azaltmaktan sorumludur. Sizi bir veya iki yıl daha kalmaya ikna etmek için kullanabilecekleri bir dizi indirim ve teklifleri var. AT&T telefonundan 611'i arayarak veya 1-800-331-0500 numaralı telefonu arayarak onlarla iletişime geçebilirsiniz.

reddit'te kullanıcı adı nasıl değiştirilir

Ancak, herhangi bir saklama departmanından iyi bir anlaşma almak için organize olmanız gerekir.

Diğer Fırsatlar İçin Alışveriş Yapın

Taksit planınız sona ermek üzereyken, yani telefonunuzun ödemesi yapıldığında, diğer fırsatlar için alışveriş yapın. Bölgenizde aynı hizmeti sunan tüm şirketlerdeki benzer hizmetleri karşılaştırın. Fiyatları kopyalayın veya yazın ve kimin ne sunduğunu öğrenin. Arama yaparken bu listeyi elinizin altında bulundurun. Biliyorsunuz, Telco X bana sunduğunuz hizmet düzeyinin aynısını teklif etti ama ayda 10$ daha ucuza güçlü bir pazarlık kozu.

İndirim almak için, durumunuzu destekleyecek ölçülebilir verilere ihtiyacınız var. İndirim talep eden bir saklama acentesiyle konuşmanın bir anlamı yok ve hepsi bu. Kanıtınızı, başka bir yerde daha düşük fiyata veya daha fazla özellik ile daha iyi bir anlaşma yapabileceğinizi göstererek sunmanız gerekir.

Ne İçin Ödediğinizi Anlayın

Hizmetinizde indirim almak için ne kadar ödediğinizi, bu maliyete hangi özelliklerin eklendiğini, hangi özellikleri kullandığınızı ve onsuz neler yapabileceğinizi bilmeniz gerekir. Mevcut özelliklerinizden bazıları değiştirilmiş veya tamamen değiştirilmiş olabilir. Şu anda ne için ödeme yaptığınızı ve bunun için ne ödemek istediğinizi anlayın.

Hedefinizi Tanımlayın

Son olarak, aramayı yaparken hedefinizi belirleyin. Daha düşük bir aylık fatura mı yoksa daha fazla özellik mi istiyorsunuz? Her ikisi de? Daha yüksek hızlar mı yoksa daha büyük bir veri sınırı mı istiyorsunuz? Her ikisi de? Ne istediğinizi önceden bilmek, istemediğiniz bir şeyle kandırılmanıza engel olacaktır.

AT&T Tutmaya Çağrı Yapma

Hazır olduğunuzda, aramayı yapma zamanı. Listenizi elinizin altında bulundurun ve rahatsız edilmeyeceğiniz sessiz bir yerden aradığınızdan emin olun.

En önemlisi, onlara başka bir şirketle eşleşmelerini istediğinizi veya ne istediğinizi hemen söylemeyin. Müşteri olarak kalmanız için ne yapabileceklerini sorun. O zaman bırak sihirlerini yapsınlar.

2016'yı bilmeden anlık sohbetler nasıl kaydedilir

Müşteri Hizmetleri Temsilcileriyle Çalışırken Yapılması ve Yapılmaması Gerekenler

HER ZAMANkibar olun, çünkü kaba olmanın hiçbir faydası yoktur.
• Adil ol.
• Kararlı olmak.
• Sakin olun (bu, üretken bir şekilde sağlam olmakla birlikte olur).
• Makul olun (yani çok fazla talep etmeyin)
• Müşteri hizmetleri temsilcisine isteklerinize yanıt vermesi için zaman ve alan verin

• Duraklamaları avantajınıza kullanın.
• Temsilcinin sözünü kesmeyin.
• Küfretme.
• Agresif olmayın.
• Pazartesi, Cuma veya sabah ilk iş aramayın. Bu, müşteri hizmetleri temsilcilerinin aramalarla boğulma ihtimalinin yüksek olduğu ve isteklerinizi karşılama konusunda onları daha az dikkatli ve proaktif hale getirecektir.
• gibi sorular sorun; Faturamı düşürmeme yardımcı olmak için yapabileceğiniz bir şey var mı?

Müşteriyi Elde Tutmayla Başa Çıkmak İçin 4 İpucu

1. AT&T saklama aracısının getirdiği şeyden memnun değilseniz, daha fazlasını istemekten korkmayın. Esnek ve adil olduğunuz sürece, her zaman daha fazlasını, birkaç aylığına ücretsiz bir özellik veya daha önce belirlediğiniz hedeflere bağlı olarak başka bir avantaj isteyebilirsiniz. Bu şirketler daha fazlasını almaktan asla korkmadıkları için daha fazlasını istemekten asla korkmayın.
2. AT&T müşteri hizmetleri temsilcisinin zamanına saygı göstermek istediğiniz için duraklamaları dikkatli kullanın. Temsilciler aramalarında zamanlanır ve aramanıza hızlı bir şekilde ve bir başkası üzerinden hizmet vermeleri gerekir. Tüm TV'ye gidip bir seferde 30 saniye bekletmeyin, ancak memnuniyetsizliği göstermek veya biraz terletmek için bir duraklama kullanın. Bazen basit bir duraklama daha cömert bir teklif sunabilir, böylece başka bir memnun müşteriyi tebeşirlendirebilirler.
3. Çoğu temsilcinin, o sırada mevcut olanı size sunacağını anlayın. Hiçbir müşteri hizmetleri temsilcisinin amacı bir müşteriyle tartışmak değildir, ellerinde varsa istediğinizi size vermek çok daha kolaydır. Size teklif edilmeyen bir şey olduğunu düşünüyorsanız, her zaman kibarca bir yöneticiyle konuşmayı isteyebilirsiniz.
4. Son olarak, konuştuğunuz temsilci ilgilenmiyorsa veya sizi müşteri olarak tutmakla ilgilenmiyorsa, onlara teşekkür edin ve telefonu kapatın. Bir dakika bırakın ve tekrar deneyin. Farklı personel üyeleri, farklı seviyelerde coşkuya sahip olacak veya aylık hedeflerinde farklı bir aşamada olacaktır. Ayrıca, diğer birçok şirket gibi AT&T, saklama bölümlerinde hem sözleşmeli çalışanları (AT&T çalışanları olmayan) hem de kurumsal çalışanları kullanır. Hangisiyle konuştuğunuza bağlı olarak, diğer anlaşmaları yetkilendirme gücüne sahip olmayabilirler.

Fırsatlarda Düşük Düşüş

Aramadan önce, sadakatinizi korumanın şirketin tek amacı olmadığını unutmayın. AT&T'nin tüm müşterilerine hizmet sunmaya devam etmek için gelire ihtiyacı vardır, bu nedenle paketinize fatura kredisi veya oran indirimi yerine yeni bir hizmet eklerseniz özel bir teklif alabilirsiniz, bu genellikle başka bir faturada tasarruf etmenizi sağlar (örneğin ; internetinizi indirimli fiyatla AT&T'ye geçirin).

Yeni bir telefonda bir anlaşma arıyorsanız, burada şansınız kalmayabilir. Temsilci, planınızı düşürme ve yeni bir telefonun maliyetini dengeleme seçeneğine sahip olabilir, ancak yine de telefon için vergileri ve MSRP'yi (üretici tarafından belirlenen fiyat) peşin ödemeniz gerekir.

Tutma temsilcilerine sunulan fırsatlar, daha önce hiç tanışmadıkları bir kişi tarafından önceden yüklenir ve eşlenir. Bunu söylüyoruz çünkü AT&T yapamayacağını söyledikten sonra başka bir şirketin sunduğu bir şeyi almaya çalışarak zaman kaybetmek istemiyorsunuz. Bazen en iyi fırsatlar yeni müşteriler içindir, indirimlerden yararlanmak için her zaman başka bir sağlayıcıya geçebilir ve daha sonraki bir tarihte geri dönebilirsiniz.

Müşteri Tutma Anlaşmanızın Onurlandırıldığından Nasıl Emin Olabilirsiniz?

Bir anlaşmanız olduğunda, onlara tekrar edin. Bu, ne teklif edildiğini anladığınızı ve beklentilerinizin net olduğunu doğrular. Ardından, temsilcilerin adını alın ve aramanızın saatini yazın. Bir temsilci hesabınıza her dokunduğunda, notlarda bir kimlik bulunur (temsilci size bu kimliği veremez ve bazıları size soyadını vermez, ancak adları ve aramanın zamanı yeterlidir). Verilen sözlerle ilgili bir sorununuz varsa, bu bilgilerle geri arayın.

Ardından, bu sözleşme süresi dolduğunda tüm süreci tekrarlamak için kendinize bir takvim hatırlatıcısı ayarlayın. AT&T'deki müşteri tutma ekipleriyle ve aylık ödeme yaptığınız diğer işletmelerle iletişime geçerek zaman içinde kendinize çok para kazandırabilirsiniz.

Fırsatları araştırmak ve bir temsilciyle konuşmak için zamanınızın bir saatini harcarsanız, paradan tasarruf edebilir veya çok az veya hiç para harcamadan ekstra özellikler elde edebilirsiniz. Taleplerinizde makul ve AT&T saklama temsilcisine karşı adil olduğunuz sürece, sizi bir müşteri olarak tutmak için ne yapacaklarına şaşıracaksınız!

AT&T müşteri tutma aracıları veya diğer şirketlerdeki müşteri tutma aracıları ile etkileşimleriniz oldu mu? Daha iyi şartlar elde etmek için onlarla başa çıkmada başarılı oldunuz mu? Aşağıdaki deneyimlerinizi bize anlatın.