Saklama bölümünü hiç duydunuz mu? Müşteriyi elde tutma departmanı, insanları şirkette kalmaya ikna etmekten sorumlu çoğu tüketiciye dönük şirkette müşteri hizmetleri organizasyonunun bir parçasıdır. Müşteriyi elde tutmanın amacı, müşteri sadakatini artırmak ve iptalleri azaltmaktır. Sürekli gelir elde eden çoğu şirketin, Müşteri Yaşam Boyu Değerini (CLV) en üst düzeye çıkarmak için müşterilerini mümkün olduğunca uzun süre elinde tutması gerekir.
AT & T'yi hararetli bir ruh hali içinde ararsanız ve hesabınızın iptal edilmesini talep ederseniz, aramanız hızlı bir şekilde görevi sizi sakinleştirmek, hizmetlerinden memnun kalmanızı sağlamak ve sizi bir müşteri.
gmail'de tüm okunmamış e-postalar nasıl gösterilir
Bu makalede, sizi müşteri olarak tutmak için teşvikleri olduğunu aklınızda bulundurarak, saklama departmanlarıyla nasıl konuşacağınızı ve mümkün olan en iyi anlaşmayı nasıl elde edeceğinizi anlatacağım. AT&T saklama departmanını veya iş yaptığınız başka bir şirketi arayın, bu ipuçları işinize yarayacaktır.
Daha yaşlı okuyucular, telefon şirketinin müşteri olup olmadığınızı umursamadığı bir zamanı hatırlayabilir. İptal ettiyseniz, kapıya hizmet almak için gelen daha bir sürü insan vardı; sana ihtiyaçları yoktu. Bazı durumlarda (ücretsiz telefon istemek gibi) bu hala geçerli olsa da, bazı şeyler değişti. Telefon şirketleri arasındaki rekabet seviyesi inanılmaz derecede yüksek olduğundan, bazı şirketler sadece yeni gelire güvenmek yerine mevcut müşterilerini elde tutmaya odaklanmayı seçtiler. Daha az müşteri için daha fazla rekabet ile şirketler sizi defterlerinde tutmak için daha çok çalışıyor.
Müşteriler ve Churn
Müşteriler şirketlerden ayrılıyor ve diğerleri her zaman hizmete kaydoluyor. Müşterilerin bu gelgit akışı, müşteri kaybı olarak bilinir. Birkaç yıl öncesine kadar, çoğu teknoloji hizmetleri şirketi karmaşayı hayatın bir gerçeği olarak görüyordu ve belirli bir müşterinin kalması veya ayrılmasıyla ilgilenmiyordu. İnternet, cep telefonu servisi, araba sigortası veya herhangi bir hizmet türü hakkında konuşuyor olsanız da aynıydı.
Şimdi işler farklı. Müşteriler indirim talep ediyor ve yeni bir anlaşmaya geçme veya daha ucuz sözleşmeleri araştırma konusunda çok daha bilgili. Şirketler şimdi aktif olarak sizi bir müşteri olarak tutmaya çalışıyorlar, çünkü müşterileri kazanmanın paraya mal olduğunun ve belirli bir müşteriye ayrılmalarını önlemek için daha iyi bir anlaşma yapmanın genellikle daha iyi olduğunun farkına vardılar. Bu sizi bir kez sürücü koltuğuna oturtuyor.
Müşteriyi Elde Tutma ve İyi Bir Teklif Alma
AT&T tutma, şirket içindeki karmaşayı azaltmaktan sorumludur. Bir ya da iki yıl daha kalmanız için sizi cezbetmek için kullanabilecekleri bir dizi indirim ve teklifleri var. AT&T telefonundan 611'i arayarak veya 1-800-331-0500 numaralı telefonu arayarak onlarla iletişime geçebilirsiniz.
Ancak, herhangi bir saklama departmanından iyi bir anlaşma elde etmek için organize olmanız gerekir.
Diğer Fırsatlar İçin Alışveriş Yapın
Taksit planınızın süresi dolmak üzereyken, telefonunuzun ödemesi yapıldığında, diğer fırsatlar için alışveriş yapın. Bölgenizde aynı hizmeti sunan tüm şirketlerdeki benzer hizmetleri karşılaştırın. Fiyatları kopyalayın veya yazın ve kimin ne teklif ettiğini öğrenin. Arama yaparken bu listeyi elinizin altında bulundurun. Biliyorsunuz, Telco X bana sunduğunuz hizmet düzeyinin aynısını teklif etti, ancak ayda 10 dolar daha ucuza güçlü bir pazarlık kozu.
İndirim alabilmek için durumunuzu destekleyecek ölçülebilir verilere ihtiyacınız var. İndirim talep eden bir saklama acentesiyle konuşmanın bir anlamı yok ve hepsi bu. Kanıtınızı, başka bir yerde daha düşük fiyata veya daha fazla özellik ile daha iyi bir anlaşma yapabileceğinizi göstererek sunmanız gerekir.
Ne İçin Ödeme Yaptığınızı Anlayın
Hizmetinizde indirim almak için ne kadar ödediğinizi, bu maliyete hangi özellikleri eklediğinizi, hangi özellikleri kullandığınızı ve onsuz neler yapabileceğinizi bilmeniz gerekir. Mevcut özelliklerinizden bazıları tamamen değiştirilebilir veya değiştirilebilir. Şu anda ne için ödeme yaptığınızı ve bunun için ne ödemek istediğinizi anlayın.
Hedefinizi Belirleyin
Son olarak, aramayı yaparken hedefinizi belirleyin. Daha düşük bir aylık fatura mı yoksa daha fazla özellik mi istiyorsunuz? Her ikisi de? Daha yüksek hızlar veya daha büyük bir veri sınırı mı istiyorsunuz? Her ikisi de? Ne istediğinizi önceden bilmek, istemediğiniz bir şeyle kandırılmanıza engel olacaktır.
AT&T Tutma için Çağrı Yapma
Hazır olduğunuzda, aramayı yapma zamanı. Listenizi elinizin altında bulundurun ve rahatsız edilmeyeceğiniz sessiz bir yerden aradığınızdan emin olun.
En önemlisi, onlara başka bir şirketle eşleşmelerini istediğinizi veya ne istediğinizi hemen söylemeyin. Müşteri olarak kalmanız için ne yapabileceklerini sorun. O zaman sihirlerini çalıştırmalarına izin verin.
Müşteri Hizmetleri Temsilcileriyle Çalışırken Yapılması ve Yapılmaması Gerekenler
- HER ZAMAN Kaba olmanın hiçbir faydası olmadığından kibar olun.
- Adil ol.
- Kararlı olmak.
- Sakin olun (bu, üretken bir şekilde sağlam olmakla birlikte olur).
- Makul olun (yani çok fazla talepte bulunmayın)
- Müşteri hizmetleri temsilcisine isteklerinize yanıt vermesi için zaman ve alan verin
- Durakları kendi yararınıza kullanın.
- Temsilcinin sözünü kesmeyin.
- Küfretme.
- Agresif olmayın.
- Pazartesi, Cuma veya sabah ilk iş aramayın. Bu, müşteri hizmetleri temsilcilerinin aramalarla boğulma ihtimalinin yüksek olduğu ve taleplerinizi karşılama konusunda onları daha az dikkatli ve proaktif hale getirecektir.
- Aşağıdaki gibi sorular sorun; Faturamı düşürmeme yardımcı olmak için yapabileceğin herhangi bir şey var mı?
Müşteriyi Elde Tutma ile Başa Çıkmak İçin 4 İpucu
- AT&T saklama aracısının geri döndüklerinden memnun değilseniz, daha fazlasını istemekten korkmayın. Esnek ve adil olduğunuz sürece, her zaman daha fazlasını veya birkaç aylığına ücretsiz bir özellik veya daha önce belirlediğiniz hedeflere bağlı olarak başka bir avantaj isteyebilirsiniz. Bu şirketler daha fazlasını almaktan asla korkmadıkları için daha fazlasını istemekten asla korkmayın.
- AT&T müşteri hizmetleri temsilcisinin zamanına saygı göstermek istediğiniz için duraklamaları dikkatli kullanın. Temsilciler aramalarında zamanlanır ve aramanıza hızlı bir şekilde ve bir başkası üzerinden hizmet vermeleri gerekir. Tüm TV'ye gidip her seferinde 30 saniye bekletmeyin, ancak memnuniyetsizliği göstermek veya biraz terletmek için bir duraklama kullanın. Bazen basit bir duraklama daha cömert bir teklif sunabilir, böylece başka bir memnun müşteriyi tebeşirlendirebilirler.
- Çoğu temsilcinin, o sırada mevcut olanı size sunacağını anlayın. Hiçbir müşteri hizmetleri temsilcisinin amacı bir müşteriyle tartışmak değildir, ellerinde varsa istediğinizi size vermek çok daha kolaydır. Size teklif edilmeyen bir şey olduğunu düşünüyorsanız, her zaman kibarca bir yöneticiyle konuşmayı talep edebilirsiniz.
- Son olarak, konuştuğunuz temsilci ilgilenmiyor gibi görünüyorsa veya sizi bir müşteri olarak tutmaktan rahatsız değilse, onlara teşekkür edin ve telefonu kapatın. Bir dakika bırakın ve tekrar deneyin. Farklı personel üyeleri, farklı seviyelerde coşkuya sahip olacak veya aylık hedeflerinde farklı bir aşamada olacaktır. Ayrıca, diğer birçok şirket gibi AT&T, saklama departmanlarında hem sözleşmeli çalışanları (AT&T çalışanları olmayan) hem de kurumsal çalışanları kullanır. Hangisiyle konuştuğunuza bağlı olarak, diğer anlaşmaları yetkilendirme gücüne sahip olmayabilirler.
Fırsatlarda Düşük Düşüş
Aramadan önce, sadakatinizi korumanın şirketin tek amacı olmadığını unutmayın. AT & T'nin tüm müşterilerine hizmet vermeye devam edebilmesi için gelire ihtiyacı vardır, bu nedenle paketinize fatura kredisi veya oran indirimi yerine yeni bir hizmet eklerseniz özel bir teklif alabilirsiniz, bu genellikle başka bir faturada tasarruf etmenizi sağlar (örneğin ; internetinizi indirimli fiyatla AT & T'ye geçirin).
Yeni bir telefonda bir anlaşma arıyorsanız, burada şansınız kalmayabilir. Temsilcinin planınızı düşürme ve yeni bir telefonun ücretini karşılama seçeneği olabilir, ancak yine de telefon için vergileri ve MSRP'yi (üretici tarafından belirlenen fiyat) önceden ödemeniz gerekecektir.
Tutma temsilcilerine sunulan fırsatlar, daha önce hiç tanışmadıkları bir kişi tarafından önceden yüklenir ve eşlenir. Bunu, AT&T yapamayacaklarını söyledikten sonra başka bir şirketin sunduğu bir şeyi almaya çalışarak zamanınızı boşa harcamak istemediğiniz için söylüyoruz. Bazen en iyi fırsatlar yeni müşteriler içindir, indirimlerden yararlanmak için her zaman başka bir sağlayıcıya geçebilir ve daha sonraki bir tarihte geri dönebilirsiniz.
Windows 10 başlat menüsüne erişilemiyor
Müşteriyi Elde Tutma Anlaşmanızın Onurlandırıldığından Nasıl Emin Olabilirsiniz?
Bir anlaşma yaptıktan sonra, onlara tekrarlayın. Bu, ne teklif edildiğini anladığınızı ve beklentilerinizin net olduğunu doğrular. Ardından, temsilcilerin adını alın ve aramanızın saatini yazın. Bir temsilci hesabınıza her dokunduğunda, notlarda bir kimlik bulunur (temsilci size bu kimliği veremez ve bazıları size soyadını vermez, ancak adı ve aramanın saati yeterli olmalıdır). Verilen sözlerle ilgili bir sorununuz varsa, bu bilgilerle geri arayın.
Ardından, bu sözleşme süresi dolduğunda tüm süreci tekrarlamak için kendinize bir takvim hatırlatıcısı ayarlayın. AT&T ve aylık ödeme yaptığınız diğer işletmelerdeki müşteri tutma ekipleriyle iletişime geçerek zaman içinde kendinize çok para kazandırabilirsiniz.
Zamanınızın bir saatini fırsatları araştırmak ve bir temsilci ile konuşmak için harcayabilirseniz, çok az parayla ya da hiç ücret ödemeden paradan tasarruf edebilir veya ekstra özellikler elde edebilirsiniz. Taleplerinizde makul olduğunuz ve AT&T saklama acentesi ile adil olduğunuz sürece, sizi bir müşteri olarak tutmak için ne yapacaklarına şaşıracaksınız!
AT&T müşteri tutma aracıları veya diğer şirketlerdeki müşteri tutma aracıları ile etkileşimleriniz oldu mu? Daha iyi şartlar elde etmek için onlarla başa çıkmada başarılı oldunuz mu? Aşağıda deneyimlerinizden bahsedin.
