Amazon, günümüzün en büyük küresel perakendecilerinden biri olabilir, hatta bir juggernaut olabilir, ancak bu onu yanılmaz yapmaz. Tipik olarak rakiplerinin çoğunun üzerinde yükselmesine rağmen, hala aynı sorunlarla karşı karşıyadır; hasarlı mallar, yanlış ürünler gönderiliyor ve bazen paketler tamamen teslim edilmiyor.
Bu durumda birisi ne yapar? Farklı zamanlarda gönderilmek üzere Amazon setinden birkaç şey sipariş ettim. İki kişi geldi ve biri yaklaşık iki hafta gecikti.
Amazon ve diğer perakendeciler, çevrimiçi alışverişimizi gülünç derecede kolay hale getirmek için sürekli çalışıyorlar, ancak daha fazla çevrimiçi alışveriş, satın alımlarımızın kaybolması ve hatta çalınması için daha fazla fırsat anlamına geliyor. Amazon paketinizin kaybolması veya çalınması gerçek bir kabus olabilir, ancak neyin yanlış gittiğini ve nasıl düzeltileceğini anlamak zorunda değilsiniz.
Amazon Paketiniz Gelmediyse Ne Yapmalısınız?
Son yıllarda online alışverişin artmasıyla birlikte paket hırsızlığı da arttı. Ne yazık ki, çevrimiçi alışveriş ne kadar çok yapılırsa, bu tür bir hırsızlığın hedefi olma olasılığınız o kadar artar. Amazon'un kayıp ve çalıntı paket dalgasıyla mücadele etme yollarından biri de onların A'dan Z'ye Garanti.
Amazon A'dan Z'ye Garantisi
Peki Amazon A-to-Z garantisi nedir ve tam olarak nasıl çalışır? İlk olarak, yakın zamanda, kapsam dahilinde olmayan bir üçüncü taraf satıcıdan bir ürün satın aldığınızı varsayalım. Amazon tarafından yerine getirildi koruma. Bu olmayan bir satıcı, Amazon hesap portalınız aracılığıyla paket takibi yapılamayacağı anlamına gelir. Böylece herhangi bir satıcı sahtekar davranabilir, ürün için sizden ücret alabilir ve paketinizin yolda olduğunu iddia edebilir, ancak gerçekte hiç gönderilmemiştir.
Amazon’un A'dan Z'ye garantisinin devreye girdiği yer burasıdır. Garanti tarafından belirlenen yetki, Amazon web sitesi aracılığıyla bir satıcıdan satın alınan herhangi bir ürünün 2.500 $ 'a kadar tazminat için uygun olduğunu belirtir. Elbette, A'dan Z'ye hak talebinde bulunmadan önce yerine getirilmesi gereken birkaç koşul vardır.
Öncelikle satıcıyla Amazon hesabınız üzerinden iletişime geçmeniz ve yanıt vermeleri için 48 saat sağlamanız gerekir.
word doc jpeg'e nasıl çevrilir
Bilinecek şeyler:
- Yalnızca satıcıyla iletişime geçtikten sonra hak talebinde bulunabilirsiniz.
- Satıcıyla şu adresten iletişime geçebilirsiniz: Amazon Ödemeleri hesabı.
- İşlem Ayrıntıları bağlantısında Satıcıyla Bağlantı Kurmak için bir seçenek göreceksiniz.
- Satıcıya yanıt vermesi için iki takvim günü vermelisiniz.
Satıcının yanıtı tatmin edici değilse, bir taleple devam edebilirsiniz.
A'dan Z'ye hak talebi göndermek için:
- Talep göndermek için sipariş tarihinden itibaren 15 ila 90 gün arasında bir talep gönderilebilir.
- Öğe bozulmuş, kusurlu veya yanlış temsil edilmiş olarak teslim edilirse, aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde bir hak talebinde bulunmanız gerekir.
- Bir hak talebinde bulunmak için şu adrese gidin: Sipariş Listesi ve siparişte View / File Claim seçeneğini seçin.
- Talep için bir neden seçmenizi gerektiren ekrandaki talimatları izleyin.
A'dan Z'ye garanti talebinde bulunmak için yerine getirilmesi gereken beş koşul:
- Ürünü tahmini teslim tarihinden sonraki 30 gün veya üç gün içinde almadınız
- Makaleniz hasarlı, kusurlu veya sipariş ettiğinizden önemli ölçüde farklı
- Bir ürünü Amazon'a iade ettiniz ancak geri ödeme almadınız
- Bir ürünü uluslararası olarak iade etmeniz gerekiyor, ancak satıcı bir ABD adresi veya uluslararası bir gönderi etiketi sağlamıyor
- Satıcı gümrük ve / veya nakliye ücretlerini yanlış hesapladı ve bu ücretleri teslimatta ödemeniz gerekiyordu
İddianın nedenleri için açıklamalar ve belgelenmiş kanıtlar sağlamanız gerekecektir.
Bir talep gönderildikten sonra:
- Hakkınızdaki iddiayı görüntüleyebilirsiniz. Amazon Ödemeleri hesabı.
- Satıcı, talep kararı kesinleşmeden sorunu çözdüyse, Amazon'un onay e-postasına yanıt vererek talebi geri çekebilirsiniz.
- Amazon bir karar verecek. Talep onaylanırsa, para iadesi yapılacaktır.
Amazon, aşağıdaki koşullardan biri veya birkaçı karşılanırsa talebinizi reddetme hakkına sahiptir:
- Alınan ürün, üçüncü taraf satıcı tarafından açıklananla aynıydı.
- Ürün alındı ve üçüncü taraf satıcı teslimat doğrulaması sağladı.
- Daha fazla bilgi talebine yanıt vermediniz.
- Hak talebi, öğeyle ilgili gerçek bir sorun değil, alıcının pişmanlığı nedeniyle yapıldı.
- Ödeme işlemciniz veya bankanız ile ters ibrazda bulunmuşsunuzdur.
- Ürünü üçüncü taraf satıcıya iade etmek istemiyordunuz.
Ne olursa olsun, talebiniz reddedilirse, iddiaya itiraz edebilirsiniz. Amazon daha sonra durumu daha fazla araştırmayı seçebilir. İlk iddia için sunmamış olabileceğiniz iddialarınızı destekleyecek ek kanıtlar, davaya kesinlikle yardımcı olacaktır.
Bir şey satın aldıysanız ancak Amazon paketi gelmediyse ne yapabilirsiniz? Sizin için hangi anlaşmazlık kanalları mevcut? Ne yapmanız gerektiğini öğrenmek için okumaya devam edin.
Amazon Tüketicisi Olarak Teslimat Sorunlarına Çözümler
Bazı teslimat sorunları diğerlerinden daha sık meydana gelir. Paniklemeye başlamadan önce, Amazon satıcılarıyla uğraşırken karşılaşabileceğiniz daha yaygın sorunlardan bazılarına ve aşırı önlemlere geçmeden önce durumu en iyi nasıl düzeltebileceğinize bir göz atın.
Bir Ürün Sipariş Edildi Ancak Henüz Gönderilmedi
Amazon teslimat sorunları için hızlı bir Google araması, bu özel sorunun oldukça sık meydana geldiğini ortaya çıkaracaktır. Bir sipariş verdiyseniz ancak satıcı birkaç gün, hafta ve hatta aylar geçmesine rağmen kargoyu hala yapmadıysa ne yapılabilir?
Korkmayın. Sorununuzun kolay bir çözümü var. Amazon, sipariş onaylanana kadar kredi kartınızdan ücret almayacaktır. Bu, banka ekstrenizde hiç gönderilmemiş bir ürün için ödeme yaptığınızı gösteren hiçbir şeyin görünmeyeceği anlamına gelir. Durum hâlâ böyleyse ve beklemekten sıkıldıysanız, siparişi şu şekilde iptal edebilirsiniz:
- Içine girmek Hesaplar ve Listeler .
- Üzerine tıklamak Hesabınız .
- Sonra tıklayın Senin emirlerin ve seçin Siparişi iptal et .
Teslim Edildiği Gibi Gösterir Ancak Henüz Gelmedi
Amazon, tam da bu tür durumlar için yönergeler yayınlar. Bazıları bariz görünebilir, ancak yine de işaretlemek için gereklidir:
- Siparişinizde verilen gönderim adresinin doğru olduğundan emin olun.
- Teslim edilmeye çalışıldığını gösteren herhangi bir uyarı olup olmadığını kontrol edin.
- Beklenen teslimat yerinin yakınını kontrol edin.
- Sizin adınıza paketi kabul edip etmediklerini komşularınızla kontrol edin.
- Amazon Locker'ınız var mı?
- Posta kutunuza bakın çünkü bazı teslimatlar standart posta hizmetini içeren birden fazla taşıyıcı kullanacaktır.
- Endişenizi dile getirmeden önce yaklaşık 36 saat verin. Bazen paketler hala yoldayken teslim edilmiş olarak gösterilebilir.
36 saat bekledikten sonra, paketiniz hala görünmüyorsa doğrudan Amazon ile iletişime geçebilirsiniz. Hala teslimatınıza dair bir işaret yoksa, doğrudan Amazon ile şu şekilde iletişime geçebilirsiniz:
- Amazon hesabınıza giriş yapın.
- Altbilgiye gidin ve seçin Yardım , Size Yardımcı Olalım bölümünde bulunur.
- Yardım Konularına Göz At bölümünde, sol taraftaki menüden Daha Fazla Yardıma mı İhtiyacınız Var? .
- Ardından, ana pencerede Bizimle iletişime geçin .
- Son siparişlerinizin tümünü tam orada, ekranda görmelisiniz.
- Size sorun yaratan belirli sırayı bulun.
- Bir açılır menü görene kadar siparişin hemen altında aşağı doğru ilerleyin.
- Bize daha fazla bilgi verin başlığının hemen altında yer alacaktır.
- Açılır menüden şunu seçin: Eşyalarım nerede? .
- Ardından, görünen yeni açılır menüden İzleme gösterileri teslim edildi ancak gönderi alınmadı .
Site daha sonra e-posta, telefon veya canlı sohbet yoluyla Amazon'a ulaşmanıza izin verecektir. Size en uygun seçeneği seçin. Amazon daha sonra vakayı araştıracak ve çoğu durumda size para iadesi yapacak.
Yalnızca Amazon Satıcıları Tarafından Gerçekleştirilenlerden Satın Alın
Web sitesinde ürün ararken hem Amazon'un kendisinden hem de üçüncü taraf satıcılardan satılan ürünleri bulabilirsiniz. Üçüncü taraf bir perakendeci kullanırken, okuyan bir mesaj fark edebileceğiniz için onlarla ilişkilerinizde dikkatli olmanız gerekir. Amazon tarafından yerine getirildi ürün üzerinde.
Amazon Tarafından Yerine Getirilen mesajı, üçüncü taraf bir perakendeci tarafından satıldığında bile Amazon'un Amazon Gerçekleştirme Merkezlerinden biri aracılığıyla evinize gönderenlerin Amazon olacağı anlamına gelir. Bu, hesabınızdan Amazon portalını kullanarak paketin ilerlemesini takip edebileceğiniz anlamına gelir. Bu aynı zamanda Amazon'un müşteri hizmetleri ve meydana gelebilecek ürün iadelerinin sorumluluğunu üstlendiği anlamına gelir.
Öğeleri Amazon tarafından Fulfilled by etiketi içermeyen bir üçüncü taraf satıcıdan ürün satın almak, gelecekteki komplikasyon risklerini artırır. Satıcının ilerlemesini sürdürmemesi durumunda potansiyel olarak bir kayba yol açacak şekilde şirketin A'dan Z'ye Garanti Koruması tarafından korunmayacaksınız.
Amazon Prime Paketleri Eksik
Siparişleri henüz ulaşmamış olan Amazon Prime üyeleri, bu makalede daha önce tartışılan tüm süreçleri takip etmek zorunda kalacak. Durumu düzeltmek için Amazon ve müşteri hizmetleri hizmetleri üzerinden çalışacaksınız.
Bir alıcı Amazon Prime üzerinden bir satın alma işlemi yaparsa, Amazon, A'dan Z'ye tüm taleplerden sorumlu olacak ve satın alma fiyatı ile nakliye için 2.500 $ 'a kadar ödeme yapacaktır. Üstelik, bir Amazon Prime üyesi olmanın, teslimat yapılmama durumunun yarattığı hayal kırıklığını hafifletebilecek bazı ek özellikler de alacağınız anlamına geldiğini bilmekten memnun olabilirsiniz.
Bir ürün, Amazon'un satın alma sırasında size verdiği zaman çerçevesi dışında ulaştığında (veya hiç ulaşmadığında), Amazon Prime'a bir aylık ücretsiz abonelik için uygun olabilirsiniz. Bu ek ay, mevcut Amazon Prime aboneliğinizin sona erme tarihinin sonuna etiketlenecek ücretsiz bir ay olarak eklenecektir.
Amazon Prime indirimleri ve diğer ek avantajlar dahil olmak üzere Amazon'dan tazminat olarak indirim kuponları alan kullanıcılardan bile bahsedildi. Amazon, bu avantajları geçici olarak veriyor gibi görünüyor ve karşılaşabileceğiniz tüm sorunlar için garanti olarak görülmemeleri gerekir.
Sahte Satıcılardan Kaçınma
Bu kesinlikle Amazon'un resmi web sitesinde yaşanan en yaygın sorunlardan biridir. Son yıllarda sahte satıcılar için dolandırıcılık yöntemleriyle insanları dolandırmak çok kolay hale geldi ve Amazon ve müşterileri de bu endişe verici trendin adil payını gördü.
Sorun şu ki, bir suçlu kolayca yeni bir Amazon satıcı hesabı açabilir ve popüler ürünleri satış için satmaya başlayabilir. Kolaylıkla yapılabilmesi, Amazon'un satıcısının platformunu kullanırken kelimenin tam anlamıyla yalnızca birkaç saniye sürer.
Olan şey, daha fazla bildirim almak için diğer perakendecilerin sattıklarından daha az parayla ürünleri listelemeleri. Şüphelenmeyen bir alıcı satın alma işlemini gerçekleştirdiğinde ve suçlu siparişi aldıktan sonra, alıcıya ürünün kuryeye doğru yolda olduğunu hemen bildirir. Bu, satın alma işleminin kabul edildiği ve ürün için fonların hesabına aktarıldığı anlamına gelir.
Gölgeli satıcı, tahmini dört haftalık bir teslimat tarihi sağlayarak, Amazon'un iki haftalık ödeme döngüsünü aşabilir ve alıcılar ürünün hiçbir zaman görünmediğinden şikayet etmeye başlamadan önce ortadan kaybolabilir. İçinde olmak oldukça berbat bir durum.
Neyse ki, sefaletinizden hızlı bir şekilde kurtulmaya çalışan sahte satıcılardan kaçınmak aslında oldukça kolaydır. Geri bildirim puanları, satıcının güvenilir olup olmadığını ve paranızı çalmayacağını anlamanın harika bir yolu olma eğilimindedir.
Bir satıcının geri bildirim puanlarını kontrol etmek için:
- Bir ürüne bakarken satıcının adına tıklayın.
- Adı, Fulfilled by Amazon etiketinin bulunduğu yerde bulabilirsiniz.
- Şu şekilde görünecektir: Satan ve Amazon tarafından yerine getirildi .
- Satıcının profil sayfasındayken, Geri Bildirim sekmesinde olduğunuzdan emin olun.
- Varsayılan olarak açılmalıdır.
Bu sayfadan satıcının ömür boyu geri bildirim puanını görebileceksiniz. Bu, önceki müşterilerden satıcıya sağlanan tüm ürün incelemelerini de içerir. Bunların sağ tarafında, satıcının geçen aya, üç aya, on iki aya ve ömre yayılan genel puanını bulacaksınız.
